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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Los siguientes términos aplican para todos los envíos realizados dentro de la República Mexicana. Esta política podrá cambiar sin necesidad de previo aviso. SportsMed podrá hacer las devoluciones siempre que se cumplan con todas y cada una de las condiciones que se establecen en esta política.
Devolución
Devolución del cliente
Usted podrá solicitar devolver un producto adquirido en SportsMed siempre y cuando el empaque original del mismo se encuentre cerrado, el contenido esté completo y en perfecto estado para su venta. Empaques, manuales y accesorios deben ser originales y los sellos no deben haber sido violados; si el producto es parte de un paquete o incluye un regalo, éste debe ser devuelto en las mismas condiciones.
Los gastos de envío no son reembolsables.
El plazo máximo para recibir una devolución de producto es de 10 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.
Toda devolución está sujeta a un cargo administrativo según los siguientes criterios:
- Día 1 al 5: 10% del valor del producto.
- Día 6 al 15: 15% del valor del producto.
La devolución no aplica si el producto presenta alguno de los siguientes casos:
- El producto fue usado.
- El empaque o la caja del equipo tienen etiquetas no originales o están violados los sellos de fábrica.
- La caja se encuentra rayada, con golpes, sucia, mojada o con otra forma de maltrato.
- El empaque o la caja no sea original o se encuentre abierta.
- El producto haya sido solicitado sobre pedido.
- El producto es obsoleto o fuera de línea.
- La descripción del producto incluya la leyenda "Sin Devolución y/o Cancelación".
- El producto fue vendido como liquidación/oferta.
Para solicitar una devolución enviarla por correo: [email protected] o llamanos al telefono 01 800.8373.141
Su solicitud será atendida y evaluada el mismo día siempre y cuando sea recibida dentro del siguiente horario:
- De lunes a viernes de 9 AM a 6 PM hora del centro del país.
Al autorizarse la devolución
- Se le enviarán por correo electrónico las instrucciones que debe seguir para devolver el producto, incluyendo el número de autorización (el cual tiene una vigencia de 5 días naturales a partir de la emisión) y la dirección a donde deberá ser enviado.
Una vez recibido el producto
-
Si cumple con las condiciones de devolución se expedirá una Nota de crédito por el importe pagado por el producto al momento de realizar su pedido menos el cargo administrativo por devolución y los descuentos que se le hayan realizado en el pedido. Usted puede utilizar la Nota de crédito para realizar otra compra.
Si desea utilizar la Nota de crédito en otra compra deberá solicitarlo al área de ventas al correo electrónico [email protected] o con el Ejecutivo de ventas que lo atiende en ese momento para que sea aplicada en su nuevo pedido.
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Si no cumple con las condiciones de devolución, se le notificará por correo electrónico y usted deberá de pagar el costo del flete de retorno.
Importante:
- Es probable que durante el proceso de devolución se le solicite información adicional como fotografías del producto.
- Si la devolución es autorizada por el área de soluciones, usted deberá enviar el producto correctamente empacado y protegido adecuadamente contra golpes, humedad, estática, polvo, calor excesivo, etc., con flete pagado a la dirección que le indique el área de soluciones.
- El seguro durante el traslado, impuestos, problemas legales, ecológicos, accidentes, seguridad, robo, extravío o cualquier otro aspecto o trámite para la devolución corren a cargo y son responsabilidad de usted.
- Después de 10 días naturales no se aceptan devoluciones de ningún tipo.
Devolución por error en el producto enviado
Si se le envió otro producto por equivocación, SportsMed hará la recolección del producto incorrecto y le enviará el que usted solicitó sin cargo alguno siempre y cuando esté en existencia, en caso contrario se expedirá una Nota de crédito por el importe pagado por el producto y los gastos de envío vigentes al momento de realizar su pedido. Usted podrá utilizar la Nota de crédito en otra compra.
- Si desea utilizar la Nota de crédito en otra compra deberá solicitarlo al área de ventas al correo electrónico [email protected] o con el Ejecutivo de ventas que lo atiende en ese momento para que sea aplicada en su pedido.
Para informarnos de un error en el producto enviado es importante
- Dirigirse al área de soluciones
Por correo: [email protected]
- Reportar:
-Número de su Pedido.
-Modelo del Producto enviado por error.
-Cantidad (en caso de ser varias piezas del mismo modelo).
-Datos adicionales que contenga la caja entregada.
-
Su solicitud será atendida el mismo día siempre y cuando sea recibida dentro del siguiente horario:
De lunes a viernes de 9 AM a 5 PM hora del centro del país.
-
Solicitaremos la recolección en su domicilio.
- Le solicitaremos nos indique en que días podemos pasar a recolectar el producto enviado por error.
- Confirmaremos con usted la dirección donde se hará la recolección.
- Le haremos llegar la guía de recolección a su correo electrónico.
- Le pediremos que la imprima y pegue en el empaque del producto.
- Enviaremos a un mensajero de paquetería a recolectar.
Al mismo tiempo que este proceso se lleva a cabo le estaremos enviando el producto correcto de su pedido.
Política de Cancelación
Cancelaciones
Un pedido podrá ser cancelado total o parcialmente siempre y cuando no haya sido liberado de nuestro almacén.
Pedidos en estado: Pendiente de pago.
Los pedidos que se encuentren en estado Pendiente de pago podrán ser cancelados contactando a nuestro Departamento de Atención a Clientes al teléfono ( aqui poner logo de Whatsapp )5560877648
Adicional, en caso de que no se reciba el pago dentro del plazo máximo de 3 días hábiles, el pedido será cancelado automáticamente sin responsabilidad para la tienda.
PayPal, Mercado Pago u OXXO
Los pedidos pagados mediante PayPal, Mercado Pago u OXXO, que se encuentren en estado Procesando, podrán ser cancelados sujeto a las políticas y condiciones propias de cada método de pago.
En estos casos, las comisiones generadas por la plataforma de pago no son reembolsables y serán absorbidas por el cliente.
Aplazo
Los pedidos realizados mediante el método de pago Aplazo no aplican para cancelaciones, conforme a las condiciones establecidas por dicho proveedor.
Transferencia o depósito bancario
Los pedidos pagados mediante transferencia electrónica o depósito bancario podrán ser cancelados siempre que no hayan sido liberados del almacén. En estos casos, se realizará el reembolso completo del monto pagado, utilizando el mismo medio o uno equivalente, conforme a nuestros tiempos y autorizaciones administrativas.
Revisión de Pedidos, Precios y disponibilidad de productos
Para brindarte la mejor experiencia de compra, todos los pedidos pasan por una revisión previa que nos permite confirmar la disponibilidad de los productos y la información de tu compra.
Si durante este proceso detectamos internamente alguna diferencia o error en existencias, precios o promociones, te contactaremos para hacertelo saber, y cancelaremos el pedido y te devolveremos el total de tu pago, utilizando el mismo método de pago.
